售后fu務，就是在商品出售以后所提供的各種fu務活動。從推銷工作來看，售后fu務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后fu務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。優(yōu)質的售后fu務是品牌經濟的產物，產品的售后fu務往往優(yōu)于雜牌產品。產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為產品的銷售策略中已經慮到了售后fu務成本。

主要根據客戶需求進行設計安裝、保養(yǎng)維修等工作。要求依據設備運行特點、使用環(huán)境等具體情況，判斷選型和選位，保證完成整個設備安裝調試任務；同時，能夠獨立判斷并排除掛式和柜式空調一般性的通用故障。其技能水平和fu務質量直接影響空調銷售商家的聲譽，為此空調維修人員要在整個維修中根據安裝要求及故障現(xiàn)象快速得出合理方案并與客戶進行有效交流和溝通，{zh1}實施安裝與維修。

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客fu務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出好的解決煩惱的對策來。