排隊機是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業務排隊等候人數過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，不方便辦理業務的顧客，為提升服務質量，解決勞累的排隊現象，能夠解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境而提供的服務終端。
排隊機基本功能
1、多種業務功能:同時可代理4種業務的顧客的排隊委托，并且可以隨意定義所代理的業務類型。
2、業務窗口拓展功能可以按照需要進行增減,大窗口數量為32。所以本系統適合在不同規模的排隊場所使用。
3、大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺閃爍提醒。對于每一個新號碼，柜臺顯示屏先是閃爍若干次(次數根據客戶需要更改，或關閉閃爍功能)，使得顧客更容易找到。
4、液晶顯示功能使得操作界面更加友好。在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作更明了，準確，方便。
5、語音提示功能采用高清晰度語音芯片，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。
6、記錄保存功能采用大容量ROM對當天的排隊記錄進行保存，并且，掉電以后數據不丟失。
